RUS participó del Social Media Day Buenos Aires y analizó cómo vender servicios en la era de la inteligencia artificial

En representación de la compañía estuvo Andrés Fiorotto, integrante del Laboratorio Digital de RUS, quien presentó la charla “La venta de servicios en la era de la IA: cómo prepararnos para cuando el que decide no es un humano”, una exposición centrada en los cambios que comienza a generar la inteligencia artificial en el comercio y la contratación de servicios.

Durante la presentación se abordó el concepto de B2IA (Business to Artificial Intelligence o Business to Agent), un modelo que plantea que, cada vez más, los procesos de búsqueda, comparación y contratación podrán ser realizados por agentes de inteligencia artificial actuando en representación de las personas.

En ese escenario, Fiorotto sostuvo que las empresas deberán adaptarse para ser comprensibles no solo para clientes humanos sino también para sistemas automatizados capaces de analizar información y tomar decisiones. Entre los principales desafíos mencionó la necesidad de contar con datos claros, estructuras digitales ordenadas y plataformas preparadas para interactuar con estos nuevos entornos.

Uno de los conceptos centrales de la exposición fue el de construir organizaciones “legibles para máquinas”, es decir, capaces de ofrecer información accesible y estructurada sobre productos, precios, condiciones y procesos de contratación para que puedan ser interpretados por herramientas de inteligencia artificial.

También se destacó el crecimiento del GEO (Generative Engine Optimization), una disciplina orientada a que los contenidos de una empresa puedan ser encontrados, comprendidos y recomendados por sistemas basados en IA.

En su análisis, Fiorotto advirtió además que incorporar tecnología no garantiza resultados por sí solo y utilizó la metáfora del “síndrome del bote de remos” para describir situaciones en las que las organizaciones incorporan herramientas de inteligencia artificial sin integrarlas realmente a sus procesos y equipos de trabajo.

Como parte de esta estrategia de transformación digital, RUS presentó RUS Market, una plataforma que permite buscar, cotizar y contratar seguros de manera online mediante una experiencia inspirada en los hábitos actuales de consumo digital. Desde la compañía señalaron que esta herramienta también fue pensada para acompañar el trabajo de los Productores Asesores de Seguros, ampliando sus capacidades digitales sin perder el vínculo de cercanía con los clientes.

Con su participación en el Social Media Day Buenos Aires, RUS reafirmó su apuesta por la innovación y por el desarrollo de herramientas que permitan adaptarse a los cambios que la inteligencia artificial comienza a introducir en el mundo de los servicios y las decisiones de compra.